DNA veloittaa tyhjästä SuperPrepaid-l...

Kirjoittaja Viesti   Reksa Käyttäjätunnus: reksa Rekisteröity: 8-2011 Lauantaina, 21. heinäkuuta, 2018 - klo 17.13:    Onko täällä kellään sattumoisin DNA:n SuperPrepaid-liittymää käytössään...? Tuli tämmöinen eteen. Käytän puhelimessani SuperPrepaid-liittymää, jossa on myös vuorokausivelotteinen datansiirto (0,99e), joka menee kalenterivuorokausittain. Vanha puhelimeni ei sitä käytä, mutta laitan sim-kortin välillä mokkulaan kun tarttee siirtää tietokoneelle isompia datamääriä. Huomasin että datansiirostani 11.7 mokkulallaa oli veloitettu kahteen kertaan, vaikka se oli ollut käytössä vain tuon vuorokauden sisällä! Valitin siitä mutta väittivät vain että datansiirtoa olisi ollut kahden vuorokauden aikana?! En tosin ollut tarkistanut kellojani tarkkaa aikaa, mutta mielestäni tuo väittämä ei voi olla totta koska seurasin aikaa tarkasti ja otin mokkulan irti ja sim-kortin ulos ennen puoltayötä. Ennen seuraavaa datansiirtoa mokkulassa 17.7 tarkistin kelloni, ja siirsin sim-kortin mokkulaan ja laitoin käyttöön klo 00:15 jälkeen, ja irrotin taas ennen klo 23.45. Siirsin sen välittömästi puhelimeen ja hain saldon, jossa oli jo yksi datapäivä veloitettu. Sitten suljin puhelimen, pidin koko seuraavankin päivän suljettuna, ja avasin vasta 19.7. Ja uusi saldokysely näytti että oli veloitettu toinenkin datapäivä! Vaikka vielä puhelinkin oli ollut koko seuraavan päivän kiinni, ei siis ollut taatusti mitään liikennettä... Valitin siitä taas DNA:lle ja lähetin tarkan aikataulun toimistani ja saldokyselyistäni, mutta eivät katsoneet aihetta toimenpiteisiin! Väittävät vaan ettei heidän tekniikkpuolensa löydä mitään ongelmaa... Miten tällainen on mahdollista...? Onko joku instannsi joka valvoo operaattoreiden toimintaa, ja johon voisi ilmoittaa asiasta?   vesku Käyttäjätunnus: vesku Rekisteröity: 4-2010 Lauantaina, 21. heinäkuuta, 2018 - klo 22.30:    Olen itsekin huomannut samanlaista tapahtuneen kerran DNA Super Prepaidissa. Datasiirtoa on veloitettu 0,99 euroa vuorokautena kun mobiilidata ei ole ollut käytössä. En ole jaksanut tuota tapausta selvittää enempää.   Reksa Käyttäjätunnus: reksa Rekisteröity: 8-2011 Sunnuntaina, 22. heinäkuuta, 2018 - klo 0.53:    Tosi kummallista... Oliko sinulla mitään muuta toimintaa tuona päivänä liittymälläsi, tekstareita tai puheluita?   vesku Käyttäjätunnus: vesku Rekisteröity: 4-2010 Sunnuntaina, 22. heinäkuuta, 2018 - klo 9.09:    Ei saman vuorokauden puolella ainakaan ennen sitä kun huomasin saldoa huvenneen. Edellisenä iltana käytin 4G:tä päällä joskus klo 19-21 välillä. Tarkistin saldon vielä samana iltana (5 euroa ja osia), että ei ainakaan vielä tarvitse latailla. Aamuun mennessä oli tullut ilmoitus, että saldo on laskenut alle vitosen. Kävi mielessä sekin, että puhelin olisi tehnyt jotain datasiirtoja omine lupineen, mutta en varmaan koskaan saa tietää, että miksi kävi noin. Eniten tekisi mieli syyttää DNA:ta vilungista. Googlettamalla tuli vastaan vastaavanlaista ongelmaa jollain muullakin: https://tuki.dna.fi/org/dna-fi/d/miksi-dna-prepaid-syo-jatkuvasti-saldoani-super-pr/   Reksa Käyttäjätunnus: reksa Rekisteröity: 8-2011 Sunnuntaina, 22. heinäkuuta, 2018 - klo 16.41:    Kun tuo edellisen illan siirtosi päättyi noin aikaisin, ei luulisi senkään vaikuttaneen... Omissa testailuissani siirsin melkoiseti dataa tuon vuorokauden sisällä, mutta ei tuossa pitäisi olla mitään datarajoitusta. Mietin myös, voisiko DNA:lla olla joku hämärä prosessi joka jää joksikin aikaa päälle vaikka yhteys asiakkaan laitteistoon on jo katkaistu? Ainakin tuo jälkimmäinen testaukseni osoitti että huijausta tuossa tosiaan on, muuten tuo lisävrk:n veloittaminen ei olisi ollut mahdollista! Laitoin kokeeksi viestintävirastoon kyselyn, mihin tälläisten asioiden kanssa pitäisi kääntyä. Täytyisi saada ensin joku viranomaistaho toistamaan onnistuneesti proseduuri jolla tuollainen haamuveloitus syntyy. Sen jälkeen DNA ei voi enää paeta vastuuta syyttämällä asiakkaita omista virheistä tai valehtelusta... Jos muuten jollain täällä on sekä tuo SuperPrepaid että mokkula käytössään, voisiko hän testata asiaa noilla samoilla aikamarginaaleilla (00:15-23-45), ja niin ettei sim-korttia laiteteta sen jälkeen puhelimeen jossa on riski datansiirron käynnistymisestä? Joku vanha malli jossa tuota ominaisuutta ei ole ollenkaan olisi varmin tapaus.   Joni Valtanen Käyttäjätunnus: jvaltane Rekisteröity: 7-2010 Keskiviikkona, 25. heinäkuuta, 2018 - klo 12.52:    Juu yleensä tuollaiset loppuu kun ottaa yhteyttä tahoon joka niihin puuttuu. Toisenlaisissa asioissa olen joutunut kuluttajaneuvojaan olemaan yhteyksissä ja kolmen kuukauden vääntö selvisi viikossa. Ihme touhua kyllä.   vesku Käyttäjätunnus: vesku Rekisteröity: 4-2010 Perjantaina, 27. heinäkuuta, 2018 - klo 22.46:    Päivitänpä tähän väliin omalla kokemuksella tämän päivän osalta. Jonnekin taas vaan katosi 99 senttiä (eilen 2 euroa, tänään enää yksi), eikä mobiilidata ole ollut sekuntiakaan päällä. Ainut muu liikenne on ollut yksi lähetetty tekstiviesti hetkeä ennen kuin tarkistin saldon ja huomasin tapahtuneen.   vesku Käyttäjätunnus: vesku Rekisteröity: 4-2010 Tiistaina, 31. heinäkuuta, 2018 - klo 1.41:    Kirjatakseni tapahtumia ylös jatkan asiaan liittyen: DNA:n pelleily jatkuu (tai näin alan jo olettamaan hiljalleen). Eilen prepaid-saldoa oli jäljellä 1,11€. Pistin mobiilidatan päälle noin kello 1:00-1:30 (en katsonut tarkkaa aikaa silloin). Kytkin sen pois tarkalleen kello 23:36. Tarkistin saldon, jota oli jäljellä 0,12€. Vuorokausi vaihtui ja kello 1:16 DNA:lta tuli tekstiviesti, että "liittymäsi saldo ei riitä internetin käyttöön (0,99€/vrk)" jne. Voinkohan olettaa, että minulta olisi taas lähtenyt vuorokausiveloitus saldosta, jos sitä olisi ollut jäljellä...   Reksa Käyttäjätunnus: reksa Rekisteröity: 8-2011 Tiistaina, 31. heinäkuuta, 2018 - klo 16.03:    Ei ole enää pienintäkään epäilystä etteikö tuon liittymän dataveloituksessa olisi jotain mätää! Ajattelinkin jo että voisi kokeilla mitä taphtuu kun saldo ei enää riitä kahteen datapäiväveloitukseen, mutta en ole saanut sadoani vielä niin alas... Viestintäviraston neuvo oli laittaa asiasta ensin kirjallinen reklamaatio operaattorille, ja jos se ei tehoa niin sitten asiasta vapaamuotoinen valitus viestintävirastoon (heiltä löytyy nettikaavake). Laitoinkin jo viikko sitten DNA:lle reklamaation, ja varmuuden vuoksi vein sen itse heidän myymäläänsä, etteivät ainakaan voi väittää sen kadonneen postissa! Vielä ei ole kuulunut mitään vastausta... Ehkä meidän kannattaisi laittaa samanaikaisesti asia Viestintäviraston hoitoon, kun havaintomme ovat näin yhtäpitävät? Kahden riippumattoman tahon yhtäpitävä todistus antaisi asiaan lisää pontta.   Joni Valtanen Käyttäjätunnus: jvaltane Rekisteröity: 7-2010 Keskiviikkona, 1. elokuuta, 2018 - klo 8.53:    Tuli tässä mieleeni että mitäs jos niiden kellot onkin esim. UTC ajassa? Päivä vaihtuisi sen kolme tuntia aiemmin kuin Suomessa. Varmasti on vaikea havaita ongelmaa/virhettä kun kaikki toimii kuten pitää. Toki sekin olisi melkoinen huijaus, kun netin käyttö kotioissa varmasti painottuu juuri tuon ajan (21:00) kummallekin puolelle.   vesku Käyttäjätunnus: vesku Rekisteröity: 4-2010 Sunnuntaina, 5. elokuuta, 2018 - klo 1.34:    Reksa, Itse en jaksa nähdä vaivaa nyt menetetyn kahden euron vuoksi. Ei niin sen takia, että summa olisi pieni, mutta virallinenvalitustakki on aika tyhjä tällä hetkellä. Jos saan jotain tekstiä muotoiltua, niin sitten voin yrittää lähettää. (Tuossa voi tietysti yrittää auttaa ja potkia perseelle ihan vapaasti. Voidaan jatkaa sähköpostitse tästä, jos haluat. blumenkraft at protonmail piste fi) Joni Valtanen, Tuo on aivan validi ehdotus selitykselle. Mutta saapa nähdä, jos näkee.   Reksa Käyttäjätunnus: reksa Rekisteröity: 8-2011 Tiistaina, 18. joulukuuta, 2018 - klo 21.23:    Jatkoa tähän asiaan... DNA:lle jättämääni kirjalliseen reklamaatioon ei koskaan tullut vastausta, mutta Viestintävirastolle tekemäni valitus tuotti lopulta tulosta. Tässä suora lainaus heiltä saamastani viestistä: *** DNA vastasi kommentointipyyntöömme tänään maanantaina 17.12. Vastauksen mukaan DNA on havainnut järjestelmässään virheen välittämämme yhteydenottonne pohjalta, mikä ei ole aiemmin tullut esille. DNA jatkaa sen lähettämässä kommentissa, että asiaa on selvitetty ja että järjestelmän pitäisi nyt toimia, eikä vastaavia ongelmia ole enää odotettavissa. Lisäksi DNA on luvannut olla teihin vielä erikseen yhteydessä sekä hyvittää virheen teille mahdollisimman pian. *** Vielä ei ole tullut mitään yhteydenottoa suoraan DNA:lta, mutta ainakin myöntävät nyt asian. Pelkkä asiakkaan valitus siihen ei rittänyt, tarvittiin viranomaisen puuttuminen asiaan ennenkuin alkoi taphtua...!