DNA veloittaa tyhjästä SuperPrepaid-l...

Saku-foorumi » Vapaa sana » DNA veloittaa tyhjästä SuperPrepaid-liittymässä! « Edellinen Seuraava »

Kirjoittaja Viesti
 

Reksa
Käyttäjätunnus: reksa

Rekisteröity: 8-2011
Lauantaina, 21. heinäkuuta, 2018 - klo 17.13:   
Onko täällä kellään sattumoisin DNA:n SuperPrepaid-liittymää käytössään...?

Tuli tämmöinen eteen. Käytän puhelimessani SuperPrepaid-liittymää,
jossa on myös vuorokausivelotteinen datansiirto (0,99e), joka menee
kalenterivuorokausittain. Vanha puhelimeni ei sitä käytä, mutta laitan sim-kortin
välillä mokkulaan kun tarttee siirtää tietokoneelle isompia datamääriä.

Huomasin että datansiirostani 11.7 mokkulallaa oli veloitettu kahteen kertaan,
vaikka se oli ollut käytössä vain tuon vuorokauden sisällä! Valitin siitä mutta väittivät
vain että datansiirtoa olisi ollut kahden vuorokauden aikana?! En tosin ollut
tarkistanut kellojani tarkkaa aikaa, mutta mielestäni tuo väittämä ei voi olla
totta koska seurasin aikaa tarkasti ja otin mokkulan irti ja sim-kortin ulos
ennen puoltayötä.

Ennen seuraavaa datansiirtoa mokkulassa 17.7 tarkistin kelloni, ja siirsin
sim-kortin mokkulaan ja laitoin käyttöön klo 00:15 jälkeen, ja irrotin taas
ennen klo 23.45. Siirsin sen välittömästi puhelimeen ja hain saldon, jossa
oli jo yksi datapäivä veloitettu. Sitten suljin puhelimen, pidin koko
seuraavankin päivän suljettuna, ja avasin vasta 19.7. Ja uusi saldokysely
näytti että oli veloitettu toinenkin datapäivä! Vaikka vielä puhelinkin oli
ollut koko seuraavan päivän kiinni, ei siis ollut taatusti mitään
liikennettä...

Valitin siitä taas DNA:lle ja lähetin tarkan aikataulun toimistani ja
saldokyselyistäni, mutta eivät katsoneet aihetta toimenpiteisiin!
Väittävät vaan ettei heidän tekniikkpuolensa löydä mitään ongelmaa...

Miten tällainen on mahdollista...? Onko joku instannsi joka valvoo
operaattoreiden toimintaa, ja johon voisi ilmoittaa asiasta?

 

vesku
Käyttäjätunnus: vesku

Rekisteröity: 4-2010
Lauantaina, 21. heinäkuuta, 2018 - klo 22.30:   
Olen itsekin huomannut samanlaista tapahtuneen kerran DNA Super Prepaidissa. Datasiirtoa on veloitettu 0,99 euroa vuorokautena kun mobiilidata ei ole ollut käytössä. En ole jaksanut tuota tapausta selvittää enempää.

 

Reksa
Käyttäjätunnus: reksa

Rekisteröity: 8-2011
Sunnuntaina, 22. heinäkuuta, 2018 - klo 0.53:   
Tosi kummallista... Oliko sinulla mitään muuta toimintaa tuona päivänä liittymälläsi, tekstareita tai puheluita?

 

vesku
Käyttäjätunnus: vesku

Rekisteröity: 4-2010
Sunnuntaina, 22. heinäkuuta, 2018 - klo 9.09:   
Ei saman vuorokauden puolella ainakaan ennen sitä kun huomasin saldoa huvenneen. Edellisenä iltana käytin 4G:tä päällä joskus klo 19-21 välillä. Tarkistin saldon vielä samana iltana (5 euroa ja osia), että ei ainakaan vielä tarvitse latailla. Aamuun mennessä oli tullut ilmoitus, että saldo on laskenut alle vitosen. Kävi mielessä sekin, että puhelin olisi tehnyt jotain datasiirtoja omine lupineen, mutta en varmaan koskaan saa tietää, että miksi kävi noin. Eniten tekisi mieli syyttää DNA:ta vilungista. :-)

Googlettamalla tuli vastaan vastaavanlaista ongelmaa jollain muullakin:
https://tuki.dna.fi/org/dna-fi/d/miksi-dna-prepaid-syo-jatkuvasti-saldoani-super-pr/

 

Reksa
Käyttäjätunnus: reksa

Rekisteröity: 8-2011
Sunnuntaina, 22. heinäkuuta, 2018 - klo 16.41:   
Kun tuo edellisen illan siirtosi päättyi noin aikaisin, ei luulisi senkään vaikuttaneen... Omissa testailuissani siirsin melkoiseti dataa tuon vuorokauden sisällä, mutta ei tuossa pitäisi olla mitään datarajoitusta. Mietin myös, voisiko DNA:lla olla joku hämärä prosessi joka jää joksikin aikaa päälle vaikka yhteys asiakkaan laitteistoon on jo katkaistu?

Ainakin tuo jälkimmäinen testaukseni osoitti että huijausta tuossa tosiaan on, muuten tuo lisävrk:n veloittaminen ei olisi ollut mahdollista!

Laitoin kokeeksi viestintävirastoon kyselyn, mihin tälläisten asioiden kanssa pitäisi kääntyä. Täytyisi saada ensin joku viranomaistaho toistamaan onnistuneesti proseduuri jolla tuollainen haamuveloitus syntyy. Sen jälkeen DNA ei voi enää paeta vastuuta syyttämällä asiakkaita omista virheistä tai valehtelusta...

Jos muuten jollain täällä on sekä tuo SuperPrepaid että mokkula käytössään, voisiko hän testata asiaa noilla samoilla aikamarginaaleilla (00:15-23-45), ja niin ettei sim-korttia laiteteta sen jälkeen puhelimeen jossa on riski datansiirron käynnistymisestä? Joku vanha malli jossa tuota ominaisuutta ei ole ollenkaan olisi varmin tapaus.

 

Joni Valtanen
Käyttäjätunnus: jvaltane

Rekisteröity: 7-2010
Keskiviikkona, 25. heinäkuuta, 2018 - klo 12.52:   
Juu yleensä tuollaiset loppuu kun ottaa yhteyttä tahoon joka niihin puuttuu.

Toisenlaisissa asioissa olen joutunut kuluttajaneuvojaan olemaan yhteyksissä ja kolmen kuukauden vääntö selvisi viikossa.

Ihme touhua kyllä.

 

vesku
Käyttäjätunnus: vesku

Rekisteröity: 4-2010
Perjantaina, 27. heinäkuuta, 2018 - klo 22.46:   
Päivitänpä tähän väliin omalla kokemuksella tämän päivän osalta. Jonnekin taas vaan katosi 99 senttiä (eilen 2 euroa, tänään enää yksi), eikä mobiilidata ole ollut sekuntiakaan päällä. Ainut muu liikenne on ollut yksi lähetetty tekstiviesti hetkeä ennen kuin tarkistin saldon ja huomasin tapahtuneen.

 

vesku
Käyttäjätunnus: vesku

Rekisteröity: 4-2010
Tiistaina, 31. heinäkuuta, 2018 - klo 1.41:   
Kirjatakseni tapahtumia ylös jatkan asiaan liittyen:

DNA:n pelleily jatkuu (tai näin alan jo olettamaan hiljalleen). Eilen prepaid-saldoa oli jäljellä 1,11€. Pistin mobiilidatan päälle noin kello 1:00-1:30 (en katsonut tarkkaa aikaa silloin). Kytkin sen pois tarkalleen kello 23:36. Tarkistin saldon, jota oli jäljellä 0,12€. Vuorokausi vaihtui ja kello 1:16 DNA:lta tuli tekstiviesti, että "liittymäsi saldo ei riitä internetin käyttöön (0,99€/vrk)" jne. Voinkohan olettaa, että minulta olisi taas lähtenyt vuorokausiveloitus saldosta, jos sitä olisi ollut jäljellä... :-)

 

Reksa
Käyttäjätunnus: reksa

Rekisteröity: 8-2011
Tiistaina, 31. heinäkuuta, 2018 - klo 16.03:   
Ei ole enää pienintäkään epäilystä etteikö tuon liittymän dataveloituksessa olisi jotain mätää! Ajattelinkin jo että voisi kokeilla mitä taphtuu kun saldo ei enää riitä kahteen datapäiväveloitukseen, mutta en ole saanut sadoani vielä niin alas...

Viestintäviraston neuvo oli laittaa asiasta ensin kirjallinen reklamaatio operaattorille, ja jos se ei tehoa niin sitten asiasta vapaamuotoinen valitus viestintävirastoon (heiltä löytyy nettikaavake). Laitoinkin jo viikko sitten DNA:lle reklamaation, ja varmuuden vuoksi vein sen itse heidän myymäläänsä, etteivät ainakaan voi väittää sen kadonneen postissa! Vielä ei ole kuulunut mitään vastausta...

Ehkä meidän kannattaisi laittaa samanaikaisesti asia Viestintäviraston hoitoon, kun havaintomme ovat näin yhtäpitävät? Kahden riippumattoman tahon yhtäpitävä todistus antaisi asiaan lisää pontta.

 

Joni Valtanen
Käyttäjätunnus: jvaltane

Rekisteröity: 7-2010
Keskiviikkona, 1. elokuuta, 2018 - klo 8.53:   
Tuli tässä mieleeni että mitäs jos niiden kellot onkin esim. UTC ajassa? Päivä vaihtuisi sen kolme tuntia aiemmin kuin Suomessa. Varmasti on vaikea havaita ongelmaa/virhettä kun kaikki toimii kuten pitää.

Toki sekin olisi melkoinen huijaus, kun netin käyttö kotioissa varmasti painottuu juuri tuon ajan (21:00) kummallekin puolelle.

 

vesku
Käyttäjätunnus: vesku

Rekisteröity: 4-2010
Sunnuntaina, 5. elokuuta, 2018 - klo 1.34:   
Reksa,

Itse en jaksa nähdä vaivaa nyt menetetyn kahden euron vuoksi. Ei niin sen takia, että summa olisi pieni, mutta virallinenvalitustakki on aika tyhjä tällä hetkellä. Jos saan jotain tekstiä muotoiltua, niin sitten voin yrittää lähettää. (Tuossa voi tietysti yrittää auttaa ja potkia perseelle ihan vapaasti. Voidaan jatkaa sähköpostitse tästä, jos haluat. blumenkraft at protonmail piste fi)

Joni Valtanen,

Tuo on aivan validi ehdotus selitykselle. Mutta saapa nähdä, jos näkee. :-)

 

Reksa
Käyttäjätunnus: reksa

Rekisteröity: 8-2011
Tiistaina, 18. joulukuuta, 2018 - klo 21.23:   
Jatkoa tähän asiaan... DNA:lle jättämääni kirjalliseen reklamaatioon ei koskaan tullut vastausta, mutta Viestintävirastolle tekemäni valitus tuotti lopulta tulosta. Tässä suora lainaus heiltä saamastani viestistä:

***
DNA vastasi kommentointipyyntöömme tänään maanantaina 17.12. Vastauksen mukaan DNA on havainnut järjestelmässään virheen välittämämme yhteydenottonne pohjalta, mikä ei ole aiemmin tullut esille. DNA jatkaa sen lähettämässä kommentissa, että asiaa on selvitetty ja että järjestelmän pitäisi nyt toimia, eikä vastaavia ongelmia ole enää odotettavissa. Lisäksi DNA on luvannut olla teihin vielä erikseen yhteydessä sekä hyvittää virheen teille mahdollisimman pian.
***

Vielä ei ole tullut mitään yhteydenottoa suoraan DNA:lta, mutta ainakin myöntävät nyt asian. Pelkkä asiakkaan valitus siihen ei rittänyt, tarvittiin viranomaisen puuttuminen asiaan ennenkuin alkoi taphtua...!

Lisää viestisi tähän
Viestisi:
Käyttäjätunnus: Postitus informaatiota:
Tämä on yksityinen keskustelupalsta. Vain rekisteröidyt käyttäjät ja moderaattorit voivat postittaa tänne.
Salasana:
valinnat: Aktivoi URL:t automaattisesti tässä viestissä
Toimenpide: